Vad amerikanska e-handelsföretag borde veta för att lyckas med europeiska kunder: Semaltguiden

Elektronisk handel har gjort det möjligt för företag att överskrida geografiska gränser. Det finns dock många aspekter att tänka på innan du säljer utomlands. Oliver King, Semalts chef för kundframgång, förklarar de egenskaper som amerikanska e-handelsföretag borde veta när de letar efter försäljning i Europa. Experten ger också en användbar översikt över de metoder som redan etablerade företag måste utveckla för att utvecklas.

Europeiska mätvärden för elektronisk handel

  • Tillväxt

Tillväxttakterna indikerar marknadspotentialen. Mellan 2012 och 2017 förutspår e-handelssektorn i Västeuropa en regelbunden tillväxt på 12%, medan en ökning med 18% förutspås i södra Europa. Tyvärr kanske Central- och Östeuropa inte får samma resultat, men Statistica.com beräknar deras tillväxt till 41,5 miljarder dollar till 73,1 miljarder dollar. Alla scenarier belyser möjligheter för amerikanska företag. De viktigaste aktörerna är Storbritannien, Tyskland och Frankrike, som representerar 75% av detaljhandeln online. Adyen Mobile Index står för mycket av den europeiska tillväxten av mobilbetalningar.

  • Mognad

"E-commerce Readiness Index" mäter en 360-graders syn på marknadsberedskapen, utvecklad av Forrester. Det kretsar kring pelarna för konsumenter, leverantörer, infrastruktur och kommersiella möjligheter. Den amerikanska poängen är 73,4, vilket är världens högsta poäng. Detta är en fördel för e-handelsföretag i USA, eftersom konsumenterna i andra länder kommer att ha lägre förväntningar. Detta innebär att kvaliteten på produkter och tjänster kommer att bli imponerande på andra marknader.

Skillnad mellan europeiska och amerikanska kunder inom e-handel

  1. Språklig mångfald

Jakub Marian har utvecklat en graf som visar hur stor andel människor som kan prata på engelska. Dess konsekvenser hjälper företag att besluta om de vill använda engelska för att rikta in södra Europa eller välja stora e-handelsmarknader som Tyskland och Frankrike. Andra länder som Norge, Danmark och Nederländerna talar bra engelska. Men det skulle också vara klokt att använda sina lokala dialekter för att öka framgångsgraden. Trots det, liksom engelska är mångfaldig, så är också lokala språk.

  1. Kulturell mångfald

Analysen av fyra modeller för att köpa personligheter hjälper till att urskilja dessa skillnader på marknaden. Det är uppenbart att det finns ett brett spektrum av kulturella skillnader mellan grupper. Företag bör inrikta sig på varje grupp med ett annat meddelande och se till att de gör rätt översättning.

  1. Lagliga begränsningar

Europeiska unionen mobiliserar för att standardisera alla europeiska lagar för att möjliggöra gränsöverskridande elektronisk handel. Det finns dock fortfarande enskilda lagar för vissa länder där Tyskland har de striktaste reglerna. Det är viktigt att ta hänsyn till vissa av de enskilda lagarna i länderna. Ett företag bör följa nationella och europeiska lagar.

  1. betalningar

EU: s länder har accepterat euron som sin nationella valuta, med undantag för Storbritannien, Polen, Sverige och Norge. Bevis visar att vissa har sina föredragna betalningsmetoder. De vanligaste är kreditkort och PayPal, och vissa som Nederländerna har iDEAL. Underlåtenhet att erbjuda dessa alternativ kan påverka konverteringsgraden negativt. Därför är det tillrådligt att erbjuda åtminstone de vanligaste metoderna för att ge konsumenterna möjlighet att välja.

  1. logistik

UPS och Fed EX dominerar marknaden för expressleveranser i USA. Européerna föredrar DHL (40%), vilket följs av TNT (15%). UPS har en marknadsandel på 10%. Lokala aktörer som PostNL i Nederländerna och bpost på den belgiska marknaden spelar också en avgörande roll. De har utmärkta relationer med sina konsumenter, vilket gör dem gynnsamma för e-handelsföretag. På grund av de olika internationella leveranspriserna kan lokala lager och frakt ibland vara användbara.

  1. Förtroende

E-handeln bör inse behovet av att hitta. Detta hjälper till att skapa förtroende hos kunderna. Det kan vara ett lokalt kontor, en lokal agent eller en hyrd postadress. Lokala telefonnummer spelar också en viktig roll eftersom kunder inte kommer att behöva betala extra avgifter för internationella samtal. En lokal bank bör underlätta transaktioner. Slutligen bör företaget få certifiering från en institution som är bekant för målgruppen.

  1. marknadsföring

Vid marknadsföring utomlands måste översättningen av en webbplats ta hänsyn till de viktiga SEO-orden som används lokalt. Googles globala marknadssökare är mycket användbar för dessa ändamål. Dessutom kombinerar vissa företag översättningar med SEO-skrivning och kan hjälpa företagare.

  1. Support och försäljning

För att övervaka processen krävs arbete från försäljningsagenter eller kontohanterare i mållandet som talar det lokala språket för att skapa förtroende. Dessutom är kundservice för användare med svårigheter väsentlig. Om du inte kan få det i problem kommer vissa företag att göra det.

Slutsats

Europa ger många möjligheter för amerikanska e-handelsföretag. Dessa företag måste dock prioritera sina lokala behov. Grundlig forskning innan den utvidgas till Europa är nyckeln. Fokus på marknadstillväxt och löptid. Det avgörande att göra är också att hitta produkten och dess meddelande. Det kan låta svårt, men när man väl bemästrat kommer Europa att bli din mest livskraftiga exportmarknad.

mass gmail